Dat zijn hoge cijfers, die misschien (nog) niet voor Belgische consumenten opgaan. Toch blijft het succes van reviews ook bij ons jaar-na-jaar stijgen. Vooral (grotere) e-commerce sites springen op die trein om aan te tonen dat hun klanten tevreden zijn, maar ook voor bakstenen winkels en vakmannen zijn er opportuniteiten.

Creëer vertrouwen

De meeste kopers geven aan dat ze een webwinkel met een globale score van 4 sterren of beter vertrouwen. Vertaalt naar cijfers blijkt dat klanten gemiddeld een derde meer spenderen bij een zaak die veel goede reviews krijgen.

Wat minder gekend is, zijn de effecten voor bestaande klanten. Positieve reviews leiden tot 18% meer herhaalde aankopen. Zelfs de klantentevredenheid stijgt 21% als andere klanten aangeven tevreden zijn.

Aangezien de kost om een nieuwe klant te winnen 5 keer hoger is dan een bestaande klant te houden resulteren de bestaande klanten direct in een beter resultaat.

Leer uit reviews

Voor handelaars zijn reviews veel meer dan alleen een middel om klanten te overtuigen. Op basis van beoordelingen van klanten kunnen ze hun producten en diensten verder aanpassen aan de wensen van hun klanten. Een negatieve review is een opportuniteit om te leren wat je kan verbeteren.

Iedereen begrijpt dat er af en toe iets fout kan gaan bij de levering van een product of een dienst. Als je op een constructieve manier reageert op die review dan toont het ook een sterk commitment van de handelaar om fouten op te lossen en te zoeken naar oplossingen.

Uit de feedback van klanten kan je ook leren wat de positieve punten zijn die klanten overtuigen. Als bijna iedere klant aangeeft zeer blij te zijn met je dienstverlening of prijs of snelle levering, dat moet je hiermee groot uitpakken op je website. Dat is blijkbaar een argument waar je klanten mee wint en waar je klanten die boodschap mee ondersteunen.

Tips

Met deze tips zet je reviews succesvol in :

• Maak het eenvoudig voor klanten om een review achter te laten.
• Nodig zelf klanten uit, best 1 tot 2 weken na hun aankoop.
• Gebruik een onafhankelijk reviewplatform. De creëert vertrouwen.
• Zorg voor een constante stroom van nieuwe reviews. Klanten lezen 7 tot 10 reviews .
• Reageer op iedere review, positief of negatief. Zo laat je zien dat je de klant serieus neemt.
• Beloof geen beloning voor een goede beoordeling.
• Wees transparant op je website hoe je omgaat met reviews.
• Voeg de reviews toe op je website en link naar externe reviews.