Maar vindt een bezoeker wel wat hij of zij precies wil? Veel beschikbare informatie kan ook betekenen dat gebruikers misschien verloren lopen. Om te weten te komen of een bezoeker heeft gevonden wat hij of zij zoekt, kan je daar gericht naar peilen.

Gevonden wat je zocht?

Een survey die je toont aan bezoekers wanneer ze je website willen verlaten, is een handig middel om te vragen of ze gevonden hebben wat ze zochten. Dat kan een simpele ja/nee-vraag zijn, maar je kan ook vragen wàt ze precies zochten, zodat je je webpagina’s doelgerichter kan optimaliseren.

Waarom die vraag belangrijk is? Het kan voorvallen dat een bezoeker bepaalde informatie niet terugvindt op de plaats waar hij zocht, maar dat die content wel beschikbaar is op een andere plaats. Krijg je zo’n reactie, dan weet je dat de structuur van een pagina misschien moet aanpassen.

Het kan natuurlijk ook gebeuren dat een bepaald antwoord nog niet op je website staat. Merk je dat gebruikers vaak dezelfde vraag via e-mail of telefoon stellen, omdat ze de informatie niet op je website terugvinden? Dan voeg je die best toe aan de relevante webpagina’s en/of je FAQ.

Gebruiksgemak

Een hoge conversiegraad en weinig gebruikers die afhaken tijdens het salesproces. Klinkt ideaal. Al is er misschien toch nog wat te verbeteren.

Je kan heel wat nuttige input vangen tijdens het verkoopproces, maar ook vlak ervoor of erna. De stellen vraag? Hoe gemakkelijk vond een gebruiker om een bepaalde actie te voltooien?

Met een schaal van 1 tot 5 (of tot 10) kan je gebruikers het salesproces laten beoordelen. Na die score kan je hen vragen of zij misschien suggesties hebben voor verbetering. En daarmee kan je op jouw beurt aan de slag om je website en webshop gebruiksvriendelijker te maken.

Scores op e-mails

Waarschijnlijk verstuur je regelmatig e-mails naar gebruikers. Die kunnen gaan over speciale aanbiedingen of nieuwsberichten bevatten, maar ook aankoopbevestigingen, gebruikstips of specifieke instructies zijn.

Handig aan communicatie via e-mail, is dat je veel mensen in één keer kan bereiken en dat grotendeels geautomatiseerd kan doen. Als je, na het verzenden van een campagne, merkt dat je e-mails door veel ontvangers worden geopend en ze enthousiast links hebben aangeklikt. Maar hoe kom je nu te weten wat gebruikers van je e-mail en boodschap vinden?

Ook daar kan je direct naar vragen. “Wat vind je van deze e-mail?” is een vraag die je aan elke e-mail kan toevoegen. Ontvangers kunnen je snel laten weten dat een link niet werkt, bijvoorbeeld. Maar als je mensen vraagt een score toe te kennen aan je e-mails, kan je ook achterhalen welk type e-mails ze leuk vinden en welke niet. Misschien reageert je publiek heel positief op een instructiefilmpje en worden ze minder warm van een promotie als kopstuk je van je e-mail. Met die kennis in je achterzak, kan je ook je e-mailcampagnes verder optimaliseren.