Heel vaak wordt een aankoop als eindpunt is het transactieproces gezien. Jammer, want mensen die net iets hebben gekocht in je e-winkel, zijn net meer ontvankelijk voor extra communicatie.

Om daar goed op in te spelen, hebben we 5 tips voor je klaar die je helpen de klant dichtbij te houden na een aankoop.

1. Track & trace

We vinden het allemaal fijn om de status van ons pakketje te kunnen volgen. Track & trace-mails hebben daarom een ontzettend hoge open rate.

Het succes van die traceerberichten kan je gebruiken om een waardevol moment te creëren voor klanten, meteen nadat ze iets gekocht hebben. Wat denk je van de aankondiging van je gloednieuwe product? Of een kortingscode die enkele weken geldig blijft? Geef klanten een goede reden om (snel) een nieuwe aankoop te doen in jouw winkel.

2. Maak van het uitpakken ook iets prettig

Landt er een pakketje op je deurmat, dan ben je meteen enthousiast om dat uit te pakken. Stel je pakketjes zo samen dat ze ook prettig zijn om te openen.

Een leuke verpakking of origineel kaartje gaat al een eind ver. Ook een gepersonaliseerde waardebon zal de juiste snaren van je klanten raken. Niet helemaal overtuigd van deze tip? Kijk maar eens naar het succes van unboxing filmpjes op Youtube, die een gigantische hit zijn.

3. Winkelkrediet bij retourneren

Investeren in een gebruiksvriendelijk retourproces is belangrijk. Eenvoudig aanmelden en retourneren zonder veel gedoe. Mensen zullen later veel liever een nieuwe aankoop in je online winkel willen plaatsen.

Nog een tip: je kan mensen krediet geven om in je webwinkel te gebruiken, wanneer ze iets terugsturen. Daarmee geef je mensen een goede reden om terug te komen winkelen. Geef je iemand geld terug, wordt die kans kleiner.

4. Hoe werkt het?

Iemand die bij jou iets koopt, vindt waarschijnlijk ook how-to-content op je website terug. Die content kan je sneller naar je klant versturen. Vlak na hun aankoop, bijvoorbeeld. Dat is niet alleen een bijzonder relevant moment om je content te delen, maar je helpt je klanten ook het maximum uit hun aankoop te halen. En dan keren ze ongetwijfeld terug.

5. Een goede bedankmail

Een bedankmail is eigenlijk onmisbaar in elke e-mailstrategie. De open rate ligt weliswaar wat lager dan de track & trace-mails, toch worden ook bedankberichtjes gretig geopend en gelezen.

Dat komt omdat iemand die net iets in jouw winkel gekocht heeft, nog erg ontvankelijk is voor jouw content. Op dat gevoel kan je inspelen, door via je bedankmail een extra cadeautje te geven (zoals een promocode). In ruil daarvoor kan je je klant bijvoorbeeld een review vragen. Wat ook kan, is je klant attent te maken op je nieuwsbrief of blogsectie. Daarmee bouw je een sterkere en duurzamere relatie op.

Net weer een product verkocht? Helemaal geweldig, maar niet het moment om dan uit te blazen. Inspireer je klanten, creëer een verstandhouding op lange termijn en breng hen in de verleiding opnieuw iets bij je te bestellen!

Loyaliteit

Loyale klanten aanvaarden sneller kleine ongemakken, zoals een wat langere levertijd, om dezelfde (merk)ervaring te kunnen beleven. Die loyaliteit wordt bepaald verschillende factoren. Factoren waar je op korte termijn niet altijd een even grote invloed hebt.

Een klantrelatie opbouwen gebeurt dus niet zo maar. Ga aan de slag met onderstaande tips om vandaag nog de band te versterken met jouw klanten.

1. Vraag reviews

Heel wat consumenten leest reviews vooraleer ze overgaan tot een aankoop. Geef klanten daarom de mogelijkheid om een beoordeling van je product of dienst achter te laten. Zo laat je zien dat hun feedback gewaardeerd wordt. Vraag ook actief om feedback om te weten hoe je je product kan verbeteren.

Zorg voor een goede en bereikbare contactpagina, zodat klanten snel het goede e-mailadres of telefoonnummer kunnen terugvinden wanneer ze vragen of opmerkingen hebben. Daarmee verlaag je de drempel om contact op te nemen met jouw onderneming.

2. Sociale media