Gemarkeerd als spam

Internet Service Providers (ISP), spamfilters en de specifieke e-mailinstellingen van een ontvanger zorgen er in toenemende mate voor dat berichten die afkomstig zijn van no-reply@verzender.be gemarkeerd worden als spam. E-mails komen daardoor terecht in de map ‘Ongewenste e-mail’ of bereiken de inbox van de ontvanger niet.

Negatief signaal

Dialoog met klanten is essentieel. Ze willen meer informatie over het product waarover de nieuwe e-mailcampagne gaat, ervaren een probleem met de aankoop ervan of willen positieve feedback delen. Vaak gaan ze reageren op de e-mail die hen tot die actie heeft aangezet. Een no-replyadres daarentegen geeft net het signaal dat hun antwoord niet welkom is. Kortom: je loopt elke interactie met een (potentiële) klant mis.

Privacywetgeving

De General Data Protection Regulation (GDPR) heeft een impact op hoe e-mailcampagnes mogen gevoerd worden. Ontvangers moeten uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven voor e-mails en moeten zich altijd weer kunnen afmelden voor het ontvangen van e-mails.

Daarnaast moet het ook steeds duidelijk zijn wie de afzender van een e-mail is én moet hij kunnen antwoorden op die e-mails. Noreply-adressen zijn ook om deze redenen geen goed idee.

Kies voor reply to

Klanten die merken dat ze niet kunnen antwoorden op e-mails of geen antwoord krijgen op hun reactie, melden zich uiteindelijk af voor toekomstige e-mailcampagnes of nieuwsbrieven. Ruil een noreply-adres daarom in voor reply to. Dat voedt het vertrouwen van de klant en bevordert de dialoog tussen klant en bedrijf.