Met een slimme prijsstrategie maak je de prijzen in je webshop aantrekkelijker voor mensen. Je overtuigt hen dat ze een goede deal hebben ontdekt. Benieuwd welke tips uit de prijspsychologie jij kan toepassen? Je vindt er 6+ hieronder.

1. Laat het valutateken weg

Het lijkt misschien geen goed idee, maar je laat het valutateken naast de verkoopprijs beter weg. Dat toont een studie van Cornell University aan. Onderzoekers gingen na welke prijsweergave bezoekers aan een restaurant het meest deden uitgeven.

Daarbij gebruiken ze 3 verschillende weergaves:

• Met dollarteken: $10,00

• Zonder dollarteken: 10,00

• Voluit geschreven: tien dollar

Welke van de 3 voor het meeste omzet zorgde? Die zonder dollarteken (10,00). Bezoekers moesten namelijk minder aan ‘het betalen’ denken. In plaats daarvan waren ze meer gefocust op wat ze krijgen.

Die strategie kan je ook toepassen op de prijzen in je webshop. Toch wanneer je alleen op klanten mikt die allemaal met dezelfde munteenheid betalen. Verkoop je alleen aan Belgen? Dan kan het valutateken weg. Ook wanneer je inwoners van eurozone wil aantrekken, kan het eurotekentje gewoon weg.

Wat als je ook Britten of zelfs Amerikanen mikt? Dan toon je best wel een valutateken. Maar je kan het dan wel een stuk kleiner tonen dan de prijs zelf. Kijk maar eens naar het voorbeeld van Amazon hieronder.

Prijspsychologie bij Amazon: kleiner valutateken

Omgekeerd werkt die strategie overigens ook. Geef je iets weg, smijt er dan maar een euroteken tegen aan. Bezoekers weten direct dat ze iets waardevols van je krijgen.

2. Verlaag het linkercijfer in je prijs

Zowel offline als online ronden winkels prijzen vaak af naar een getal dat eindigt op 99 cent. En dat doen ze al lang.

Hoe dat komt? Omdat we van links naar rechts lezen, blijft het eerste cijfer het hardst hangen. We vinden 19,99 een veel betere koop dan een van 20, al is er in werkelijkheid nauwelijks een verschil.

Ook bij de prijstip moet je wel opletten waar je die toepast. Goedkoop associëren we ook met minder kwaliteit. Daarom zie je afgeronde prijzen wel opduiken bij Zalando, maar niet in de webwinkel van Versace.

3. Sorteer prijzen van hoog naar laag

De eerste prijs die je mensen laat zien, heeft invloed op wat ze denken van de volgende prijzen. Toon je eerst een prijs van 3.000 euro en nadien een van 1.200, dan is die laatste prijs een koopje. Pak je het omgekeerd aan, dan vinden ze alles in je webshop peperduur worden.

Bied je abonnementen of pakketten aan, dan kan je op je website experimenteren met de duurste versie vooraan te plaatsen. Dat zorgt ervoor dat andere abonnementen plots goedkoper lijken. Producten in het algemeen kan je standaard sorteren van hoogste naar laagste prijs.

4. Rode prijzen werken (soms)

De kleur rood associëren we vaak met ‘fout’, ‘stop’ of andere, eerder negatieve waarden. Toch kan een rode prijs een positief effect hebben. Zeker wanneer het over kortingen gaat.

Onderzoekers hebben aangetoond dat advertenties met een rode prijs als voordeliger worden gezien dan die in het zwart. Al werkt het vooral goed bij mannen. Voor de supermarktketen Colruyt zijn rode prijzen zowaar een handelsmerk.

Prijspsychologie bij Colruyt: kortingen worden altijd rood getoond

5. Kortere prijs = lagere prijs

Prijzen inkorten heeft een gunstig effect op hoe duur, of beter nog: goedkoop mensen iets vinden in je webshop. Een paar kleine ingrepen zorgen ervoor dat je die korter maakt.

Je kan starten met alle nullen na de komma te schrappen. Maar het kan nog korter:

Het lijkt een detail, maar het schrappen van de punt zorgt ervoor dat we de prijs als korter en dus goedkoper percipiëren. Dat komt omdat we minder moeten lezen en onze hersenen dus minder informatie te verwerken hebben. Is de inspanning van het lezen kleiner, dan vinden we iets ook goedkoper.

En alweer: geef je kopers een cadeau? Dan kan je de prijs net langer maken: €4.590,00. Ook bij deze tip zorgt een langere prijs bij een cadeau voor een groter waardegevoel.

6. Extra tips uit de prijspsychologie

Benieuwd naar welke tips de prijspsychologie nog meer voor je in petto heeft? We geven je nog enkele quick wins om prijzen aantrekkelijker te maken in je webshop.

• Gebruik andere cijfers naast je prijzen. Vermeld bijvoorbeeld hoe vaak een item al verkocht is. Zien kopen doet ons kopen.

• Is er iets gratis? Maak dat dan zichtbaar. En liefst zonder veel poespas. Het woordje ‘gratis’ trekt nu eenmaal onze aandacht.

• Toon kortingen in procent bij lage prijzen. Koop je iets van 50 euro, lijkt 5 euro korting niet erg veel. 10% procent daarentegen drukt meer waarde uit. Bij hoge prijzen toon je de korting dan weer beter in bedragen. Een korting van 6.000 euro klinkt beter dan 10% korting op 60.000 euro.

• Termijnen helpen de prijs van een duur product aantrekkelijker te maken. Mensen vinden het minder confronterend of duur wanneer ze 10 maanden lang 200 euro moeten betalen, in plaats van meteen 2.000 euro op te moeten hoesten.

Om die ondernemers daarbij te helpen, lanceerde Facebook Facebook Shops. De functie zorgt ervoor dat je je producten niet alleen kan etaleren op je Facebookpagina, maar die ook te koop kan aanbieden.

Facebook Shops (de functie werkt ook op Instagram) is een handige tussenstap voor ondernemers die nog geen webshop hebben, maar ook voor uitbaters van webwinkels is het een leuke manier om producten extra onder de aandacht te brengen.

Van start met Facebook Shops

Een Facebookshop starten is een simpel werkje. Heb je al aan catalogus van je producten op je bedrijfspagina, dan ben je nog sneller vertrokken. Je selecteert de producten die je graag te koop wil aanbieden en daarmee ben je vertrokken.

Over de uitstraling van je webwinkel heb je ook een beetje controle. Zo kan je zelf accentkleuren en een omslagfoto kiezen, zodat je winkel op Facebook aansluit bij de huisstijl van je website.

Hoe kan Facebook Shops je helpen?

Hierboven vermeldden we al dat Facebook Shops een handige tussenstap is voor ondernemers die nog geen webshop hebben. Heb je wel al een webshop, dan is Facebook Shops een leuke toevoeging.

Dat betekent niet dat je je webshop overboord moet gooien. Je hebt nog steeds veel meer controle over je eigen website dan een Facebookpagina. Blijf dus ook je website en webshop goed verzorgen, naast sociale media.

Een voordeel van Facebook Shops is dat je een gigantisch bereik hebt via het sociale netwerk. Net zo voordelig is dat mensen, die je producten op je bedrijfspagina zien, ze van daaruit kunnen kopen. Er verdwijnen met andere woorden een aantal tussenstappen tussen het zien van je product en de eigenlijke aankoop.

Klinkt lekker, maar je weet niet helemaal hoe te starten? In de infographic van Headway Capital vind je een volledig stappenplan om je eigen Facebook Shop te lanceren. Voor een groter exemplaar kan je op de afbeelding klikken.

YouTube is een nieuwe feature aan het testen die het mogelijk maakt producten uit video’s rechtstreeks te kopen. Dat blijkt uit een verslag van Bloomberg.

De videosite heeft recent tal van contentmakers gevraagd producten in hun video’s te taggen. Die gegevens worden nadien gekoppeld aan de analytics en shopping tools van Google. Het uiteindelijke doel: YouTube omtoveren tot één grote winkelcatalogus. Het bedrijf is ook een nieuwe integratie met Shopify aan het testen.

Testfase

Een YouTubewoordvoerder heeft die tests vorige week bevestigd aan Bloomberg. Verschillende videokanalen zijn al bezig de nieuwe features uit te proberen.

Videomakers hebben zelf controle over welke producten als te koop worden getoond. Hoe YouTube inkomsten zal genereren uit die winkelfuncties, is nog onduidelijk. Het lijkt waarschijnlijk dat de videosite een klein percentage van elke transactie gaat nemen.

YouTube als webwinkel

YouTube is al belangrijk voor mensen die online winkelen. Reviews, how to’s en andere filmpjes worden door meer dan de helft van alle e-shoppers gebruikt om te beslissen of ze een product wel dan niet kopen.

Kijkers moeten daarna natuurlijk nog steeds naar een andere website gaan om de effectieve aankoop te doen. YouTube lijkt die stap nu te willen schrappen met de nieuwe feature, waarmee mensen binnenkort kunnen winkelen via de videosite zelf.

Nieuws over wanneer de nieuwe feature breed wordt uitgerold, is er nog niet. YouTube noemt het voorlopig nog een experiment. Maar dat YouTube er over enkele maanden en jaren helemaal anders uit gaat zien, lijkt nu een certitude.

Heel vaak wordt een aankoop als eindpunt is het transactieproces gezien. Jammer, want mensen die net iets hebben gekocht in je e-winkel, zijn net meer ontvankelijk voor extra communicatie.

Om daar goed op in te spelen, hebben we 5 tips voor je klaar die je helpen de klant dichtbij te houden na een aankoop.

1. Track & trace

We vinden het allemaal fijn om de status van ons pakketje te kunnen volgen. Track & trace-mails hebben daarom een ontzettend hoge open rate.

Het succes van die traceerberichten kan je gebruiken om een waardevol moment te creëren voor klanten, meteen nadat ze iets gekocht hebben. Wat denk je van de aankondiging van je gloednieuwe product? Of een kortingscode die enkele weken geldig blijft? Geef klanten een goede reden om (snel) een nieuwe aankoop te doen in jouw winkel.

2. Maak van het uitpakken ook iets prettig

Landt er een pakketje op je deurmat, dan ben je meteen enthousiast om dat uit te pakken. Stel je pakketjes zo samen dat ze ook prettig zijn om te openen.

Een leuke verpakking of origineel kaartje gaat al een eind ver. Ook een gepersonaliseerde waardebon zal de juiste snaren van je klanten raken. Niet helemaal overtuigd van deze tip? Kijk maar eens naar het succes van unboxing filmpjes op Youtube, die een gigantische hit zijn.

3. Winkelkrediet bij retourneren

Investeren in een gebruiksvriendelijk retourproces is belangrijk. Eenvoudig aanmelden en retourneren zonder veel gedoe. Mensen zullen later veel liever een nieuwe aankoop in je online winkel willen plaatsen.

Nog een tip: je kan mensen krediet geven om in je webwinkel te gebruiken, wanneer ze iets terugsturen. Daarmee geef je mensen een goede reden om terug te komen winkelen. Geef je iemand geld terug, wordt die kans kleiner.

4. Hoe werkt het?

Iemand die bij jou iets koopt, vindt waarschijnlijk ook how-to-content op je website terug. Die content kan je sneller naar je klant versturen. Vlak na hun aankoop, bijvoorbeeld. Dat is niet alleen een bijzonder relevant moment om je content te delen, maar je helpt je klanten ook het maximum uit hun aankoop te halen. En dan keren ze ongetwijfeld terug.

5. Een goede bedankmail

Een bedankmail is eigenlijk onmisbaar in elke e-mailstrategie. De open rate ligt weliswaar wat lager dan de track & trace-mails, toch worden ook bedankberichtjes gretig geopend en gelezen.

Dat komt omdat iemand die net iets in jouw winkel gekocht heeft, nog erg ontvankelijk is voor jouw content. Op dat gevoel kan je inspelen, door via je bedankmail een extra cadeautje te geven (zoals een promocode). In ruil daarvoor kan je je klant bijvoorbeeld een review vragen. Wat ook kan, is je klant attent te maken op je nieuwsbrief of blogsectie. Daarmee bouw je een sterkere en duurzamere relatie op.

Net weer een product verkocht? Helemaal geweldig, maar niet het moment om dan uit te blazen. Inspireer je klanten, creëer een verstandhouding op lange termijn en breng hen in de verleiding opnieuw iets bij je te bestellen!

Geef je bedrijf een gezicht

Visualeer je bedrijf of merk. Een herkenbaar beeld geeft klanten meteen het gevoel dat te maken hebben met echte personen, in plaats van een machine. Laat je bedrijfslogo overal terugkomen of creëer een sterke “over ons” pagina. Ook met deze tips maak je een webshop menselijker:

• Gebruik keurmerken of kwaliteitslabels en toon die op je website. Labels van betrouwbare organisaties zorgen ervoor dat je webshop betrouwbaar overkomt. SafeShops en BeCommerce zijn maar enkele voorbeelden van zo’n keurmerk.
• Plaats een knop voor live chat op je website. Bezoekers weten zo dat ze snel een antwoord krijgen op dringende vragen.
• Publiceer ook contactinformatie, zoals het adres en telefoonnummer, en zorg voor een eenvoudig contactformulier.
• Wees actief op social media en ga in dialoog met consumenten. Dat geeft meteen een menselijk karakter aan je organisatie.

Toon reviews

Reviews zijn een invloedrijke factor. De helft van alle e-shoppers leest beoordelingen na om de kwaliteit en betrouwbaarheid van een webshop in te schatten. Consumenten lezen reacties na op onafhankelijke reviewplaftormen zoals Trustpilot, maar ook op sociale media, fora of in blogposts.

• Toon reviews op je website. Zo vinden klanten de reacties snel terug. Bovendien benadruk je de transparantie van je bedrijf.
• Durf naar een review vragen. Dat kan bijvoorbeeld via een bedankmail of aankoopbevestiging.
• Spits je toe op verschillende kanalen. Trustpilot, Google, Facebook en beslist.be zijn maar enkele voorbeelden van reviewsites.

Bied voldoende betaalmogelijkheden aan

Mensen vinden het belangrijk om te kiezen voor de betaalmethode van hun voorkeur. Niet iedereen beschikt over een kredietkaart, anderen werken niet graag met PayPal. Kortom: bied voldoende verschillende betaalmethoden aan.

• Maak een pagina op je website waarop alle betaalmethoden terug te vinden zijn. Bezoekers die eerst nagaan of hun favoriete betaalmethode beschikbaar is, worden op die manier meteen geïnformeerd.
• Het bijkomende voordeel is dat die pagina ook geïndexeerd wordt door Google, waardoor e-shoppers die een product willen betalen via een specifieke betaalwijze sneller in jouw webshop terechtkomen.

Creëer een veilige omgeving

Hoe beter je webshop beveiligd is, hoe groter het vertrouwen van consumenten zal zijn. Meer dan de helft van alle shoppers annuleert zijn aankoop wanneer ze merken dat de website foutmeldingen toont of een onveilige verbinding maakt.

• Gebruik een SSL-certificaat. Zo’n certificaat beschermt de overdracht van gevoelige informatie van klanten, zoals betaalgegevens of wachtwoorden.
• Steeds meer internetgebruikers kijken na of een website beveiligd is. Geef daarom duidelijk aan dat de website beveiligd is en alle betalingen veilig verwerkt worden.
• Houd alle software up-to-date. Daarmee voorkom je dat kwaadwillenden een lek vinden in je systeem. Gebruik bovendien alleen betrouwbare plugins. Vaak worden valse plugins gemaakt om gevoelige informatie te achterhalen.

Wees duidelijk over privacy

Privacy- en gebruiksovereenkomsten zijn vaak lange, complexe teksten. Zorg voor een duidelijke, verkorte versie van die tekst, waarin klanten alle informatie kunnen terugvinden, van retourcondities tot de manier waarop hun gegevens verwerkt worden.

• Voeg een handig overzicht toe van levertijden, retourcondities en zo meer. Dat neemt heel wat opzoekwerk uit de handen van de consument.
• Vraag klanten uitdrukkelijke toestemming voor het gebruik van hun gegevens en communiceer duidelijk hoe die verwerkt worden. Sinds de GDPR is dat eigenlijk verplicht.
• In ruil voor die gegevens kan je klanten ook belonen. Stuur een leuk verjaardagsberichtje of speciale aanbieding. Is iemand één jaar klant? Ook daarvoor kan je de klant belonen.

Verzorg de lay-out van je webshop

Vertrouwen ontstaat ook op basis van gevoel. Net zoals knap ingerichte, fysieke winkels, zorgt ook het design van een webshop voor meer vertrouwen. Schenk dus voldoende aandacht aan de opbouw, kleuren, tekst en foto’s op je website en webshop.

• Zorg voor consequentie in je design. Gebruik dezelfde lettertypes, kleuren en grootte van foto’s op alle productpagina’s.
• Vermijd grammaticale en spelfouten. Bezoekers die een typfoutje tegenkomen, verliezen al snel het vertrouwen in je webshop.
• Creëer een goede flow in de webshop. Consumenten moeten makkelijk kunnen navigeren. Ook het aankoop- en betaalproces houd je best zo eenvoudig mogelijk.